Devoluciones y reembolsos
En Melian Vintage queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que la experiencia de compra sea lo más sencilla posible.
Nuestros productos se fabrican bajo demanda, por lo que cada pedido se prepara específicamente cuando se realiza la compra.
Antes de realizar tu pedido
Te recomendamos revisar cuidadosamente:
- El modelo del producto.
- El color.
- La talla o dimensiones.
- La cantidad.
- La dirección de entrega.
Puedes consultar la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar tu compra.
Una vez realizado el pedido, los productos pueden comenzar su proceso de producción, por lo que las posibilidades de cancelación pueden estar limitadas dependiendo del estado del pedido.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro de dicho plazo.
Una vez comunicada la decisión, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado para su devolución, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y las condiciones legalmente aplicables.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto, un error de fabricación o una falta de conformidad que sea responsabilidad de Melian Vintage, los costes directos de la devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de ello.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la normativa aplicable, que puede incluir la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso.
Te recomendamos enviarnos fotografías del producto y del embalaje para que podamos comprobar la incidencia y gestionar la solución con mayor rapidez.
Errores en la talla, modelo, color o cantidad
Antes de completar el pedido, revisa cuidadosamente las características seleccionadas.
Si el cliente selecciona por error una talla, color, modelo o cantidad diferente de la que deseaba, la situación se gestionará de acuerdo con los derechos de desistimiento y demás derechos que resulten legalmente aplicables.
Por este motivo, recomendamos comprobar todos los detalles del pedido antes de efectuar el pago.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cuando un producto concreto esté sujeto a esta excepción, se informará de ello antes de finalizar la compra.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso de las cantidades recibidas se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. El reembolso podrá quedar pendiente hasta que recibamos los productos o hasta que el cliente acredite que los ha enviado de vuelta, según corresponda.
¿Quieres realizar una devolución?
Si necesitas solicitar una devolución o tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Te indicaremos los siguientes pasos para gestionar la solicitud.
Si deseas realizar una devolución, ponte primero en contacto con Melian Vintage. Una vez revisada y aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la dirección de devolución.”